TERMINOS Y CONDICIONES

FERROPOLIS PERÚ, en adelante "la Empresa", establece las siguientes políticas de venta con el objetivo de garantizar una relación transparente, eficiente y satisfactoria con sus clientes, en cumplimiento con la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.

1. Afiliación y Contacto

• 1.1. Datos del Cliente: El cliente debe proporcionar de manera precisa y completa los datos de la persona autorizada para recoger el pedido, así como los datos necesarios para la emisión de la boleta de venta o factura.
  • Justificación: Cumple con el derecho del consumidor a recibir información veraz y suficiente (Art. 2 del Código).  
   
• 1.2. Envíos por Agencia: Los envíos por agencia pueden realizarse a la agencia de la ciudad del cliente o al domicilio del cliente, según lo especificado por el cliente al asesor de venta. Los costos y condiciones de envío se detallarán claramente.
  • Justificación: Transparencia en los costos y condiciones de envío (Art. 2 y 4 del Código).  
   
• 1.3. Consultas sobre Pedidos: Todas las consultas relacionadas con los pedidos deben dirigirse al asesor comercial asignado, quien gestionará la información con las áreas correspondientes y proporcionará una respuesta oportuna. Se recomienda que las comunicaciones se realicen por escrito para mantener un registro claro de la orden, especificaciones y servicio brindado.
  • Justificación: Establece un canal de comunicación claro y trazable.
• 1.4. Actualización de Datos: Es responsabilidad del cliente mantener actualizados sus datos de contacto. Cualquier cambio debe ser comunicado al asesor comercial antes de realizar un pedido para evitar inconvenientes en la facturación o el despacho.
  • Justificación: Facilita la comunicación efectiva y evita errores.
• 1.5. Atención al Cliente: Los asesores de venta están capacitados para atender los requerimientos de los clientes y ofrecer recomendaciones adecuadas. En caso de inconformidad con el servicio del asesor, los clientes pueden comunicarse con la línea de atención al cliente de la Empresa, cuyos datos de contacto y dirección se encuentran disponibles en la página web oficial (www.ferrovoz.com).
  • Justificación: Informa sobre los canales de atención para reclamos, conforme al derecho del consumidor (Art. 1 del Código).  
   

2. Precios y Promociones

• 2.1. Precios: Los precios de los productos incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV), salvo en aquellos casos en que se indique explícitamente que el precio no incluye IGV. Esta información estará claramente especificada en el catálogo de productos o en la comunicación con el cliente.
  • Justificación: Obligación de informar el precio total, incluyendo impuestos (Art. 4 del Código).  
   
• 2.2. Costos de Envío: Los precios de los productos no incluyen los costos de envío, los cuales se rigen por las políticas de Logística y Reparto de la Empresa. Cualquier oferta de envío gratuito será comunicada previamente a través de los canales oficiales de la Empresa (sitio web, redes sociales, etc.) y confirmada por el asesor comercial.
  • Justificación: Claridad en los costos adicionales (Art. 4 del Código).  
   
• 2.3. Actualización de Precios y Stock: Los precios y el stock de los productos se actualizan periódicamente. Pueden existir variaciones mínimas, las cuales serán comunicadas al cliente por el asesor comercial para su confirmación antes de la compra.
  • Justificación: Transparencia en la actualización de información.
• 2.4. Respeto de Precios: La Empresa respetará los precios acordados al momento de realizar el pedido, salvo en caso de errores evidentes de cálculo por parte del sistema o del personal. En tal caso, la Empresa se comunicará con el cliente para ofrecer una solución mutuamente satisfactoria.
  • Justificación: Protección contra información equívoca (Art. 3 del Código).  
   
• 2.5. Resumen de Pedido: Para la seguridad y tranquilidad del cliente, se proporcionará un resumen del pedido que detalle los productos, precios, costos de envío y datos de despacho.
  • Justificación: Confirma la información de la transacción.
• 2.6. Promociones: Las promociones ofrecidas por la Empresa estarán vigentes hasta agotar stock.
  • Justificación: Claridad en las condiciones de las promociones (Art. 14 del Código).  
   
• 2.7. Bonificaciones: Las bonificaciones (productos de regalo u otros beneficios) están sujetas a disponibilidad de stock y serán informadas por el asesor comercial al cliente. Para acceder a las bonificaciones, el cliente debe indicarlo a su asesor antes de finalizar el pedido.
  • Justificación: Condiciones claras para las bonificaciones.

3. Stock del Pedido

• 3.1. Actualización de Stock: El stock de los productos está en constante actualización. Algunos productos pueden estar agotados o tener baja disponibilidad debido a la demanda. Se recomienda a los clientes confirmar la disponibilidad y concretar el pedido a la brevedad posible.
  • Justificación: Información sobre la disponibilidad de los productos.
• 3.2. Reserva de Pedido: La Empresa se reserva el derecho de separar el stock de los productos una vez confirmado el pedido y recibido el pago. Los pedidos no pagados en un plazo de 48 horas podrán ser cancelados automáticamente. El embalaje del pedido se realizará una vez confirmado el pago.
  • Justificación: Condiciones claras para la reserva de productos.
• 3.3. Observaciones al Pedido: Cualquier observación relevante sobre el pedido (cambios, eliminaciones, etc.) será comunicada al cliente a la brevedad para que este pueda tomar una decisión informada.
  • Justificación: Comunicación oportuna de cualquier incidencia.
• 3.4. Errores en Precios o Stock: Si bien la Empresa se esfuerza por mantener la información actualizada, pueden ocurrir errores puntuales en los precios o el stock debido a fallos del sistema o errores humanos. En tales casos, se solicita la comprensión del cliente y se asegura que el asesor comercial informará sobre la corrección a la brevedad.
  • Justificación: Manejo transparente de posibles errores.

4. Logística y Reparto

• 4.1. Costos de Reparto: Los costos de reparto son asumidos por el cliente. Si el pedido se entrega dentro de la ruta semanal de la Empresa, se aplicará un costo moderado. La Empresa informará las zonas de reparto y los costos asociados.
  • Justificación: Información clara sobre los costos de envío (Art. 4 del Código).  
   
• 4.2. Repartos a Provincia: Los repartos a provincia se realizan hasta la empresa de transporte designada por el cliente, siempre que se encuentre dentro de la zona de reparto de Lima Metropolitana. La Empresa puede brindar apoyo en la elección de la empresa de transporte, pero la decisión final y la responsabilidad del transporte recaen en el cliente.
  • Justificación: Alcance y condiciones de los envíos a provincia.
• 4.3. Días de Reparto: Los repartos se realizan los días miércoles y viernes hábiles, salvo circunstancias excepcionales que serán comunicadas oportunamente a los clientes.
  • Justificación: Información sobre los plazos de entrega.
• 4.4. Reparto Preferencial: Las compras superiores a un monto determinado (especificar monto) pueden acceder al servicio de reparto preferencial, que permite al cliente elegir el día de entrega, sujeto a disponibilidad.
  • Justificación: Servicio adicional para compras de mayor valor.
• 4.5. Embalaje: Cada pedido se embalará adecuadamente en una caja de cartón, con cinta de embalaje y la guía de remisión correspondiente. Los pedidos para provincia se contabilizarán y pesarán para facilitar su gestión al momento de la recepción.
  • Justificación: Descripción del proceso de embalaje.
• 4.6. Entrega: La empresa de transporte realizará la entrega del pedido junto con las guías de transporte correspondientes. La Empresa entregará las boletas o facturas correspondientes con el pedido.
  • Justificación: Proceso de entrega y documentación.
• 4.7. Retrasos en la Entrega: La Empresa no se hace responsable por los retrasos en la entrega que sean imputables a la empresa de transporte. Sin embargo, el asesor comercial asignado brindará asistencia al cliente en caso de inconvenientes. Es fundamental que el cliente proporcione un número de teléfono actualizado y activo para facilitar la comunicación.
  • Justificación: Limitación de responsabilidad y comunicación con el cliente.
• 4.8. Evidencia del Pedido: El asesor comercial se mantendrá en comunicación con el cliente y proporcionará la evidencia del pedido conforme y cualquier información adicional que este requiera.
  • Justificación: Comunicación constante con el cliente.
• 4.9. Revisión del Pedido al Recibir: El cliente debe revisar el empaque y embalaje del pedido al momento de la recepción, en presencia del transportista, para verificar que se encuentre en buenas condiciones, sellado y sin signos de manipulación. Cualquier irregularidad (empaque dañado, sellos rotos, diferencias en el peso o cantidad de bultos) debe ser comunicada de inmediato a la empresa de transporte para que esta pueda tomar las medidas correspondientes.
  • Justificación: Responsabilidad del cliente en la revisión del pedido (Art. 1 del Código).  
• 4.10. Revisión Posterior a la Entrega (Unboxing): Una vez recibido el pedido, el cliente debe proceder a revisarlo en su totalidad y verificar que esté completo y conforme. Se solicita al cliente grabar un video del "unboxing" como evidencia al momento de revisar el pedido, abriendo los precintos de seguridad. Esto facilitará la atención de cualquier reclamo por faltantes o daños. El cliente dispone de un plazo de 12 días calendario desde la recepción del pedido para presentar reclamos por faltantes. Los reclamos posteriores se atenderán como garantía del producto, y no incluirán artículos rotos, faltantes o deformados.
  • Justificación: Procedimiento y plazo para reclamos (Art. 1 del Código).  
• 4.11. Recojo en Sucursal: Para los pedidos con modalidad de "Recojo en sucursal", el área de despacho coordinará con el cliente el horario de recojo para asegurar una entrega eficiente.
  • Justificación: Condiciones para el recojo en tienda.

5. Picking y Packing

• 5.1. Proceso de Embalaje: El área de embalaje preparará los pedidos de la manera más adecuada, separando los productos pesados de los frágiles o voluminosos para protegerlos durante el transporte.
  • Justificación: Cuidado en el embalaje de los productos.
• 5.2. Responsabilidad del Cliente en el Embalaje: Si el cliente solicita que todo su pedido se embale en uno o dos bultos, a pesar de incluir productos pesados y frágiles, la Empresa no se responsabiliza por los daños que puedan sufrir los productos durante el transporte.
  • Justificación: Exoneración de responsabilidad en casos específicos.

6. Pagos

• 6.1. Modalidades de Pago: Los pagos pueden realizarse mediante depósito o transferencia bancaria. El pago debe estar totalmente cancelado como mínimo 2 días hábiles antes del despacho del pedido.
  • Justificación: Condiciones y plazos de pago.
• 6.2. Confirmación de Pago: El cliente debe comunicar el pago a su asesor comercial adjuntando el comprobante de la transacción.
  • Justificación: Proceso de confirmación de pago.
• 6.3. Datos para el Pago: (Insertar los datos bancarios de la empresa)
  • Justificación: Información necesaria para realizar el pago.

7. Garantía de los Productos

• 7.1. Plazo y Condiciones de la Garantía: Todos los productos nuevos cuentan con garantía, la cual debe ser reclamada dentro del año siguiente a la compra. El tratamiento de la garantía dependerá del tipo de producto y el monto de la compra. Se recomienda al cliente proporcionar evidencia (fotografías o videos) de los productos defectuosos para facilitar la evaluación del reclamo.
  • Justificación: Condiciones de la garantía (Art. 20 del Código).  
   
• 7.2. Cobertura de la Garantía: Dependiendo del estado del producto, la Empresa podrá optar por:
  • Cambio del producto por otro de iguales o similares características.
  • Entrega de una nota de crédito por el valor del producto.  
  • Justificación: Opciones de solución para la garantía.

8. Conformidad de Entrega y Recepción

• 8.1. Verificación de la Entrega: El cliente tiene la obligación de verificar que los productos entregados coincidan con la Guía de Remisión y la Factura, y firmar y sellar ambos documentos en señal de conformidad de la recepción. Si el cliente detecta alguna diferencia, debe dejar constancia en la Guía de Remisión y comunicarlo a la Empresa en un plazo máximo de 24 horas.
  • Justificación: Procedimiento de verificación de la entrega.

9. Tiempos de Entrega

• 9.1. Entrega a Agencia: Para los pedidos con modalidad de "Llevar a la agencia", el tiempo de entrega es de 2 a 3 días hábiles.
  • Justificación: Plazos de entrega específicos.
• 9.2. Productos sin Stock: En caso de que algún producto no esté disponible en stock, el tiempo de entrega será el acordado entre el asesor de ventas y el cliente.
  • Justificación: Plazos de entrega para productos bajo pedido.

10. Comprobantes y Facturación

• 10.1. Emisión de Comprobantes: Los comprobantes de pago (boletas o facturas) se emitirán dentro de las 24 horas posteriores a la verificación del embalaje de los productos. El tipo de comprobante (fiscal o no fiscal) dependerá del tipo de mercadería y del catálogo del que provenga.
  • Justificación: Plazo y tipo de comprobantes.
• 10.2. Datos de Facturación: Una vez emitido el comprobante, no se podrán realizar modificaciones en el concepto. Por ello, se solicita al cliente proporcionar los datos de facturación de manera precisa y solicitar el tipo de comprobante deseado (factura, boleta o guía de remisión) antes de realizar el pago. Si el cliente no especifica el tipo de comprobante, se emitirá el que corresponda según los datos proporcionados.
  • Justificación: Responsabilidad del cliente en los datos de facturación.

11. Horario de Atención al Cliente

• 11.1. Horario: El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 8:30 a 13:00 horas y de 14:00 a 17:00 horas.
  • Justificación: Horario de atención.
• 11.2. Plazo para Enviar Comprobante de Pago: El comprobante de pago debe enviarse al asesor comercial hasta las 11:00 am del día anterior al despacho.
  • Justificación: Plazo para el envío de comprobantes.

12. Cambios y Devoluciones

• 12.1. Plazo para Cambios y Devoluciones: Se aceptarán cambios y devoluciones dentro de un plazo de 5 días hábiles desde la fecha de compra.
  • Justificación: Plazo para cambios y devoluciones (Art. 1 del Código).  
   
• 12.2. Condiciones para Cambios y Devoluciones: La Empresa se reserva el derecho de aceptar cambios o devoluciones. Para que un cambio o devolución sea válido, el cliente debe proporcionar pruebas (video) del defecto o error, y el artículo debe cumplir con las características técnicas ofrecidas. El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en perfectas condiciones.
  • Justificación: Condiciones para aceptar cambios y devoluciones. Se incluye la reserva de la empresa y el cumplimiento de las características técnicas.
• 12.3. Errores o Productos Defectuosos: En caso de error en el envío, producto defectuoso o incompleto, la Empresa coordinará con el cliente el envío de vuelta del producto y emitirá una nota de crédito por el valor del mismo, que podrá ser utilizada en la siguiente compra.
  • Justificación: Procedimiento para errores o productos defectuosos.

13. Descuentos

• 13.1. Descuentos por Tipo de Comprobante: No se aplicarán descuentos por el tipo de comprobante emitido (boleta o factura), ya que esta práctica podría interpretarse como una inducción a la evasión tributaria, lo cual es contrario a la ley.
  • Justificación: Eliminación de una práctica que podría ser problemática legalmente.
    

14. Ética Comercial

• 14.1. Registro de Conducta Comercial: La Empresa mantiene un registro de la ética y conducta comercial de sus clientes. En caso de presentarse alguna situación que no respete los acuerdos, políticas y/o al personal de la Empresa, se comunicará a las entidades pertinentes y se reserva el derecho de tomar las acciones legales correspondientes.
  • Justificación: Protección de la empresa y su personal.